Matches in Stad Gent for { <https://stad.gent/id/infopage/815571> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 12 of
12
with 100 items per page.
- 815571 type Article infopages.
- 815571 subject "https://stad.gent/nl/over-gent-stadsbestuur" infopages.
- 815571 description "De Stad Gent zet in op gebruiksvriendelijke dienstverlening. Ontdek onze aanpak en hoe je onze diensten digitaal kunt aanvragen en opvolgen." infopages.
- 815571 identifier "815571" infopages.
- 815571 inLanguage "nl" infopages.
- 815571 name "Zo verbetert Gent haar dienstverlening" infopages.
- 815571 url zo-verbetert-gent-haar-dienst-ver-le-ning infopages.
- 815571 dateModified "2025-07-28T07:55:59+00:00" infopages.
- 815571 datePublished "2022-07-27T09:14:13+00:00" infopages.
- 815571 articleBody " <div class="paragraph paragraph--type--table-of-contents paragraph--view-mode--full"> <nav class="table-of-contents" aria-labelledby="table-of-contents-header"> <div class="content-container"> <h4 id="table-of-contents-header">On this page</h4> <ul class="three-column"> <li><a href="/en/lod/infopages#eenvoudiger-werken">Eenvoudiger werken</a></li> <li><a href="/en/lod/infopages#proactieve-dienstverlening">Proactieve dienstverlening</a></li> <li><a href="/en/lod/infopages#diensten-digitaal-aanvragen-en-opvolgen">Diensten digitaal aanvragen en opvolgen</a></li> <li><a href="/en/lod/infopages#mijn-gent-app">Mijn Gent-app</a></li> </ul> </div> </nav> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p>Formulieren invullen, informatie opvragen, afspraken maken, voorwaarden en procedures lezen ... Als inwoner, bezoeker of ondernemer bestaat je contact met de Stad Gent vaak voornamelijk uit administratie. En die processen kunnen af en toe wel eens beter.</p><h2><span>Eenvoudiger werken</span><a class="ck-anchor" id="eenvoudiger-werken"></a></h2><p>De Stad Gent werkt volop aan het <strong>vereenvoudigen en optimaliseren van haar werking en dienstverlening</strong>. We doen dit aan de hand van een '<strong>life-event scan</strong>', waarbij we in de eerste plaats focussen op hoe de gebruikers zelf de dienstverlening ervaren en op het doel dat de gebruiker voor ogen heeft (bijvoorbeeld het renoveren van je huis of het organiseren van een evenement).</p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link"> <div class="cta-block__content"> <div class="feature-block secondary"> <h2>Heb je een idee of klacht?</h2> <p>Heb je zelf verbetersuggesties of klachten over administratief lastige of complexe procedures, formulieren, brieven of regels? Meld het ons via het meldpunt 'eenvoudige administratie'.</p> <a href="https://formulieren.stad.gent/productie4.2/formulier/nl-NL/DefaultEnvironment/scContactformulierGentInfo.aspx/fCGIVraag" class="button button-secondary">Meld een suggestie of klacht</a> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--video paragraph--view-mode--full"> <div class="video"> <div class="responsive-video"> <iframe src="https://stad.gent/en/media/oembed?url=https%3A//www.youtube.com/watch%3Fv%3Dnybh07mjcDM%26feature%3Dyoutu.be&max_width=854&max_height=480&hash=JdUluwSfLoBV6n8RqsOgwKSNNVbbZ8sNX8p0zYAef7M" width="854" height="480" class="media-oembed-content" loading="eager" title="Life Event Scan"></iframe> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <h2>Proactieve dienstverlening<a class="ck-anchor" id="proactieve-dienstverlening"></a></h2><p>Heb je rechten op bepaalde kortingen? Kom je in aanmerking voor bepaalde premies? Stel je voor dat de Stad Gent je daar allemaal op wees, zonder dat je het zelf uit moet zoeken. Dat is de essentie van proactieve dienstverlening: <strong>je actief wijzen op premies of kortingen, bepaalde rechten automatisch toekennen en geen gegevens meer van jou verlangen als de overheid daar al over beschikt.</strong></p><h3>Het 'only once principe'</h3><p>Het 'only once principe' stelt dat de overheid geen gegevens meer mag opvragen bij de burger waarover de overheid al beschikt. Zijn bepaalde attesten of gegevens bijvoorbeeld al bij de federale overheid ter beschikking in authentieke bronnen? Dan hoef je die als burgers niet langer zelf gaan verzamelen en overmaken aan de Stad Gent.</p><h3>Sneller en beter </h3><p>Proactieve dienstverlening moet leiden tot het beter benutten van premies en rechten, wat zeker de meeste kwetsbare mensen ten goede komt. Bovendien verbetert het de werking van de stadsdiensten. Medewerkers moeten minder bewijsstukken behandelen en controleren, achteraf minder facturen corrigeren, ... en kunnen zo meer inzetten op een betere dienstverlening.</p><p>De mooiste voorbeelden van proactieve dienstverlening gebeuren achter de schermen en toch maken ze het leven van veel bewoners beter. Dit project werd mogelijk gemaakt dankzij subsidiëring door <a href="https://www.vlaanderen.be/lokaal-bestuur/digitale-transformatie/gemeentehuis-van-de-toekomst">Gemeente zonder Gemeentehuis</a>, een project van <a href="https://www.vlaanderen.be/vlaamse-regering/vlaamse-veerkracht">Vlaamse Veerkracht</a>, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd door de Europese Unie via NextGenerationEU.</p><h3>Enkele voorbeelden</h3> </div> <dl class="accordion"> <div property="mainEntity" typeof="Question"> <dt class="faqfield-question" property="name"> <h3> <button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4--1"> Sociaal tarief in de erkende sociale restaurants </button> </h3> </dt> <dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"> <div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4--1" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"> <p><span>Gentenaren die in een </span><a href="/nl/samenleven-welzijn-gezondheid/samenleven-welzijn-gezondheid/sociale-restaurants-gent" data-entity-type="node" data-entity-uuid="8da26afd-8d93-4b67-a0ad-5d8489ea6c9e" data-entity-substitution="canonical" title="Sociale restaurants in Gent"><span>erkend sociaal restaurant</span></a><span> komen eten, krijgen automatisch het tarief waar ze recht op hebben, zonder dat ze dit nog moeten aanvragen of attesteren. </span><a href="https://district09.gent/nl/nieuws/project-de-kijker-carity-proactief-sociaal-tarief-de-sociale-restaurants"><span>Lees meer over deze realisatie op de website van district09</span></a><span>. </span></p> </div> </dd> </div> <div property="mainEntity" typeof="Question"> <dt class="faqfield-question" property="name"> <h3> <button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4--2"> Aanvraag voordeelkaart fiets </button> </h3> </dt> <dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"> <div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4--2" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"> <p>Het mobiliteitsbedrijf biedt Gentenaren met een beperkt inkomen en een beperkt budget de mogelijkheid om gebruik te maken van de <a href="/nl/mobiliteit-openbare-werken/mobiliteit/mobiliteit-voor-minder-mobiele-personen/voordeelkaart-fiets" data-entity-type="node" data-entity-uuid="eac6734f-0428-487d-a608-a319782f03bf" data-entity-substitution="canonical" title="Voordeelkaart fiets">Voordeelkaart Fiets</a>.</p><p>De aanvrager hoeft geen documenten meer mee te brengen om te bewijzen dat ze aan de voorwaarden voldoet. De baliemedewerker van de Gentinfo-punten kunnen dit eenvoudig opvragen op basis van de identiteitskaart.</p> </div> </dd> </div> <div property="mainEntity" typeof="Question"> <dt class="faqfield-question" property="name"> <h3> <button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4--3"> Aanvraag voordeelkaart taxi </button> </h3> </dt> <dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"> <div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4--3" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"> <p><span>Ook voor de </span><a href="/nl/mobiliteit-openbare-werken/mobiliteit/taxi-nemen-gent/voordeelkaart-taxi-aanvragen" data-entity-type="node" data-entity-uuid="04155a96-b3aa-46f2-9ec0-8e58711d93ec" data-entity-substitution="canonical" title="Voordeelkaart taxi aanvragen"><span>aanvraag van de voordeelkaart taxi</span></a><span> hoeft een aanvragende Gentenaar niet meer aan de hand van allerhande documenten te bewijzen dat er sprake is van een beperkt budget.</span></p> </div> </dd> </div> <div property="mainEntity" typeof="Question"> <dt class="faqfield-question" property="name"> <h3> <button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4--4"> Sociale maatregelen lage-emissiezone </button> </h3> </dt> <dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"> <div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4--4" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"> <p>Als burger moet je niet meer zelf bewijsstukken van de mutualiteit toevoegen bij de aanvraag voor gratis registratie en sociaal tarief voor toegang tot de LEZ. De Stad Gent medewerkers checken nu zelf of je er recht op hebt of niet.</p> </div> </dd> </div> <div property="mainEntity" typeof="Question"> <dt class="faqfield-question" property="name"> <h3> <button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4--5"> Automatisch kansentarief van UiTpas </button> </h3> </dt> <dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"> <div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4--5" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"> <p>Bij de aankoop van een UiTPAS moet je als burger niet langer zelf attesten aanleveren om te bewijzen dat je recht hebt op een kansentarief. Het enige wat je voortaan nodig hebt, is je identiteitskaart: de baliemedewerker kan hiermee checken of je in aanmerking komt.</p> </div> </dd> </div> <div property="mainEntity" typeof="Question"> <dt class="faqfield-question" property="name"> <h3> <button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4--6"> Korting bij Stedelijk Onderwijs en kinderopvang </button> </h3> </dt> <dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"> <div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4--6" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"> <p>Veel burgers en gezinnen lopen kortingen of sociale rechten mis omdat ze niet voldoende op de hoogte zijn of omdat de administratie om die rechten aan te vragen een te grote drempel is. Gezinnen met een leefloon krijgen daarom automatisch rechten toegekend op bepaalde kortingen in het stedelijk basisonderwijs en de buitenschoolse opvang. Zo hoeven ze niet meer zelf voor bewijsstukken te zorgen.</p><p>Ook ouders met een beperkt fiscaal inkomen hebben mogelijk recht op een korting op de facturen van het stedelijk onderwijs of kinderopvang. Dit wordt proactief voor alle ingeschreven kinderen onderzocht en toegepast.</p> </div> </dd> </div> <div property="mainEntity" typeof="Question"> <dt class="faqfield-question" property="name"> <h3> <button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4--7"> Gratis huisvuilzakken </button> </h3> </dt> <dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"> <div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4--7" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"> <p><span>Jaarlijks hebben meer dan 25.000 Gentse gezinnen recht op </span><a href="/nl/samenleven-welzijn-gezondheid/ocmw-gent/financiele-en-materiele-hulp-van-ocmw-gent/tegemoetkoming-voor-huisvuilzakken-ophaalkrediet" data-entity-type="node" data-entity-uuid="3452aa34-c388-45c8-822c-d6b847438578" data-entity-substitution="canonical" title="Tegemoetkoming voor huisvuilzakken of ophaalkrediet"><span>sociale tegemoetkoming voor huisvuilophaling</span></a><span>. Dit recht wordt grotendeels automatisch en dus proactief toegekend. Wie in een gebied woont waar containers of sorteerpunten gebruikt worden, krijgt een automatisch tegoed bij elke afhaling. Wie afval moet aanbieden met groene en/of blauwe zakken, krijgt een bon via de post om gratis zakken af te halen bij verdeelpunten in de stad.</span></p> </div> </dd> </div> </dl> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p>Meer info over hoe dit werd gerealiseerd vind je op <a href="https://district09.gent/nl/nieuws/inzetten-op-proactieve-dienstverlening-met-slimme-databevraging">de website van district09</a>, de IT-leverancier van de Stad Gent.</p><h2>Diensten digitaal aanvragen en opvolgen<a class="ck-anchor" id="diensten-digitaal-aanvragen-en-opvolgen"></a></h2><h3><a class="ck-anchor" id="mijn-gent-app"></a>Mijn Gent-app: de stad in je broekzak</h3><p>De dienstverlening van Stad Gent op je smartphone? Dat kan nu via de Mijn Gent-app. Snel, handig en overal beschikbaar. </p><h4>Waarom zou je de app gebruiken?</h4><p>Met de Mijn Gent-app krijg je gemakkelijk toegang tot een aantal belangrijke stadsdiensten vanop je smartphone. Je kan van overal waar je bent de stad contacteren, afspraken vastleggen of meldingen maken. <br>De Mijn Gent-app is de lokale versie van de Vlaamse Mijn Burgerprofiel-app.</p><h4>Wat kan de app allemaal?</h4><p>Je kan met de Mijn Gent-app: </p><ol><li><strong>Je burgerdossiers opvolgen </strong><br>Ingediende aanvragen controleren & updates krijgen over hun status.</li><li><strong>Attesten downloaden</strong><br>Bewijs nodig van je gezinssamenstelling of je strafregister? Allemaal in de app!</li><li><strong>Persoonlijke gegevens raadplegen</strong><br>Check je identiteitsgegevens, diploma’s, toeslagen en andere gegevens;</li><li><strong>Je persoonlijke 'Wallet'</strong><br>Al je gedownloade attesten, vergunning, documenten en kaarten op één plek die ook offline beschikbaar is. Pas op: digitale versies vervangen officiële kaarten niet.</li><li><strong>Meldingen maken</strong><br>Meld bijvoorbeeld sluikstort en fietswrakken terwijl je er passeert.</li><li><strong>Afspraken maken</strong><br>Leg snel iets vast met een van onze stadsdiensten.</li><li><strong>De afvalkalender controleren</strong><br>Krijg meer details over de afvalophaling in je buurt</li><li><strong>Je bibliotheekboeken verlengen</strong><br>Check je uitgeleende boeken en lopende reservaties.</li><li><strong>Snel toegang krijgen tot nuttige Gentse info</strong><br>Ontdek een handig overzicht van nieuws uit Gent </li></ol><h4>Download de app </h4><p>Werkt je smartphone op Android? <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=be.burgerprofiel.gent">Download de Mijn Gent-app in de Google Play Store</a>. <br>Werkt je smartphone op iOs? <a href="https://apps.apple.com/be/app/mijn-gent/id6743446351?l=nl">Download de Mijn Gent-app in de App Store</a>. </p><h3>Afspraken maken</h3><p>Heel wat van onze dienstverlening verloopt ondertussen digitaal. Is er toch een bezoek aan het loket vereist? Maak online een afspraak of contacteer <a href="/nl/contact-meldpunten/gentinfo-contact-met-de-stad-gent" data-entity-type="node" data-entity-uuid="9ad4c7e2-f279-48a2-b547-6a8112bd068f" data-entity-substitution="canonical" title="Gentinfo - Contact met de Stad Gent">Gentinfo</a> om een afspraak voor je te maken.</p><h3>Mijn Burgerprofiel</h3><p>Op <a href="http://www.mijnburgerprofiel.be">www.mijnburgerprofiel.be</a> kun je de status van heel wat dossiers bij de overheid online opvolgen, bijvoorbeeld voor de aanvraag van bepaalde subsidies. Handig, want zo kun je altijd en overal checken waar je dossier zit. Als je iets moet ondernemen, krijg je een berichtje.</p><h3>Gebruikersnaam en wachtwoord</h3><p>Met je gebruikersnaam en wachtwoord kan je je gemakkelijk voor verschillende diensten van de Stad Gent aanmelden. Je kunt er bijvoorbeeld vrijwilligers zoeken voor je organisatie, een zaal zoeken, of informatie over jouw sport- of jeugdvereniging beheren. <a href="https://itb.gent.be/auth/realms/c_basic/account/">Maak je gebruikersnaam en wachtwoord aan</a>.</p><h3>Digipunten</h3><p>In de Digipunten helpt een digihelper je met al je digitale vragen: je smartphone instellen, Itsme gebruiken, online afspraken maken ... Er zijn er meer dan 30 in Gent. <a href="/nl/samenleven-welzijn-gezondheid/welzijn/digihulp-het-antwoord-op-al-je-digitale-vragen/digipunten" data-entity-type="node" data-entity-uuid="b6d7c0ba-71a1-4e50-8449-0ddf1181e394" data-entity-substitution="canonical" title="Digipunten">Vind een digipunt in jouw wijk</a>.</p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link"> <div class="cta-block__content"> <div class="feature-block secondary"> <h2>Meer informatie</h2> <p>Wil je meer weten over onze aanpak? Neem contact op met organisatieontwikkeling@stad.gent.</p> <a href="mailto:organisatieontwikkeling@stad.gent" class="button button-secondary">Mail naar organisatieontwikkeling@stad.gent</a> </div> </div> </div> " infopages.
- 815571 page 815571 infopages.
- 815571 articleSection "Over Gent & stadsbestuur" infopages.