Beta Portal @ linkeddatafragments.org

Matches in Stad Gent for { <https://stad.gent/id/infopage/7903> ?p ?o ?g. }

• 7903 type Article infopages.
• 7903 description "Ben je niet tevreden met de reactie van een stadsdienst op jouw klacht? Vertel het aan de Ombudsdienst, die zoekt mee naar een oplossing." infopages.
• 7903 identifier "7903" infopages.
• 7903 image 422541-Oor_ombudsvrouw-75ffd4-original-1648460150.jpg infopages.
• 7903 inLanguage "nl" infopages.
• 7903 name "De Ombudsdienst: jouw luisterend oor" infopages.
• 7903 url ombudsdienst infopages.
• 7903 dateModified "2024-12-18T15:09:06+00:00" infopages.
• 7903 datePublished "2019-05-15T14:19:35+00:00" infopages.
• 7903 sourceOrganization 7ffb5d65-f689-e111-a140-0050569826fc infopages.
• 7903 articleBody " <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p>Heb je een probleem gemeld bij een van deze diensten en ben je niet gelukkig met hoe je probleem aangepakt is? Of ben je het niet eens met de geboden oplossing? De Ombudsdienst helpt je discreet en in vertrouwen verder.</p><p>De Ombudsdienst b<span>ehandelt klachten die te maken hebben met stedelijke dienstverlening: van alle stadsdiensten tot </span>het Thuispunt Gent, OCMW Gent, Lokale Politiezone Gent, sogent en Ivago.</p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link"> <div class="cta-block__content"> <div class="feature-block secondary"> <h2>Heb je een melding of klacht?</h2> <ul class="links"> <li> <a href="https://formulieren.stad.gent/productie4.2/formulier/nl-NL/DefaultEnvironment/sccontactformuliergentinfo.aspx" class="button button-secondary">Meld het eerst aan de dienst zelf</a> </li> <li> <a href="https://formulieren.stad.gent/productie4.2/formulier/nl-NL/DefaultEnvironment/sc_KlachtenOmbudsvrouw.aspx" class="standalone-link">Geraakt het niet opgelost? Meld het aan de Ombudsdienst</a> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <h2>Bel, mail of kom langs</h2><p>Liever niet online? Je kunt je verhaal ook aan de Ombudsdienst vertellen <a href="/en/opening-hours-addresses/ombudsdienst" data-entity-type="vesta" data-entity-uuid="b2cf6bbc-056e-411e-bbee-54441142f34c" data-entity-substitution="canonical" title="Ombudsdienst">per brief of telefoon</a>. Kom je graag langs? Daar hoef je geen afspraak voor te maken. <span>Je kan terecht bij de Ombudsdienst op </span><a href="/en/opening-hours-addresses/ombudsdienst" data-entity-type="vesta" data-entity-uuid="b2cf6bbc-056e-411e-bbee-54441142f34c" data-entity-substitution="canonical" title="Ombudsdienst"><span>vaste uren</span></a><span> op Botermarkt 17, achter de groene deur onder het Belfort. Past het niet tijdens de openingsuren? Bel ons even op, dan maken we een afspraak op een ander moment.</span></p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--container paragraph--view-mode--full w10-o1"> <h2>Wat mag je van de Ombudsdienst verwachten?</h2> <ul class="grid-3"> <li> <div class="paragraph paragraph--type--teaser paragraph--view-mode--default teaser"> <article class="teaser-content"> <div class="content__second"> <h3 class="h4 bg-none"> <span> Neutraal </span> </h3> <p><strong>De Ombudsdienst werkt onafhankelijk</strong>. Ook al is die verbonden aan de stad, je kan er dus zeker van zijn dat niemand de neutraliteit zal beïnvloeden.</p> </div> <div class="content__first"> <div class="figure-wrapper"><figure><div class="image-wrapper"><div class="image-gallery js-lightbox"><picture><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=C8hOSNZ8 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=0PGwfwzm 2x" media="(min-width: 1680px)" type="image/png" width="575" height="360"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=C8hOSNZ8 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=0PGwfwzm 2x" media="all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)" type="image/png" width="575" height="360"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=y1xQ0oqq 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=xOVDiSgu 2x" media="all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)" type="image/png" width="445" height="279"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=cpng_3wH 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=LCgbqnBs 2x" media="all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)" type="image/png" width="350" height="219"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=C8hOSNZ8 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=0PGwfwzm 2x" media="all and (max-width: 575.9px)" type="image/png" width="575" height="360"/><img loading="lazy" src="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=0PGwfwzm" width="1150" height="720" alt="Ombudsvrouw neutraal" /></picture></div></div></figure></div> </div> </article> </div> </li> <li> <div class="paragraph paragraph--type--teaser paragraph--view-mode--default teaser"> <article class="teaser-content"> <div class="content__second"> <h3 class="h4 bg-none"> <span> Vertrouwelijk </span> </h3> <p><strong>De behandeling van je klacht gebeurt discreet. </strong>De gegevens die je over jezelf deelt bij het indienen van je klacht, blijven anoniem en worden niet gedeeld met de betrokken dienst als je dat zelf niet wil.</p> </div> <div class="content__first"> <div class="figure-wrapper"><figure><div class="image-wrapper"><div class="image-gallery js-lightbox"><picture><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=sPB9CIR0 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=GgBkPUOO 2x" media="(min-width: 1680px)" type="image/png" width="575" height="360"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=sPB9CIR0 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=GgBkPUOO 2x" media="all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)" type="image/png" width="575" height="360"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=Jj-GM5Ai 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=nB3Pj0Vn 2x" media="all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)" type="image/png" width="445" height="279"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=leZb6kPU 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=oWub6ESj 2x" media="all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)" type="image/png" width="350" height="219"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=sPB9CIR0 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=GgBkPUOO 2x" media="all and (max-width: 575.9px)" type="image/png" width="575" height="360"/><img loading="lazy" src="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=GgBkPUOO" width="1150" height="720" alt="Ombudsvrouw vertrouwelijk" /></picture></div></div></figure></div> </div> </article> </div> </li> <li> <div class="paragraph paragraph--type--teaser paragraph--view-mode--default teaser"> <article class="teaser-content"> <div class="content__second"> <h3 class="h4 bg-none"> <span> Bemiddelend </span> </h3> <p><strong>Het team zal je klacht vooral proberen op te lossen door te bemiddelen.</strong> Er wordt ook naar de oorzaken van je klacht gekeken, om frustraties zoals die van jou in de toekomst te vermijden.</p> </div> <div class="content__first"> <div class="figure-wrapper"><figure><div class="image-wrapper"><div class="image-gallery js-lightbox"><picture><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=TY2TN2Hg 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=UUoKsrwH 2x" media="(min-width: 1680px)" type="image/png" width="575" height="360"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=TY2TN2Hg 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=UUoKsrwH 2x" media="all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)" type="image/png" width="575" height="360"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=BiLq-_Wv 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=r5oQP6-p 2x" media="all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)" type="image/png" width="445" height="279"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=jdHoY7Mh 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=O2yPDZNC 2x" media="all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)" type="image/png" width="350" height="219"/><source srcset="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=TY2TN2Hg 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=UUoKsrwH 2x" media="all and (max-width: 575.9px)" type="image/png" width="575" height="360"/><img loading="lazy" src="/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=UUoKsrwH" width="1150" height="720" alt="Ombudsvrouw bemiddelend blauw" /></picture></div></div></figure></div> </div> </article> </div> </li> </ul> </div> <div class="paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none download"> <div class="cta-block__content"> <div class="feature-block secondary"> <h2>Benieuwd naar de aanbevelingen van de Ombudsdienst?</h2> <p>Elk jaar stelt de Ombudsdienst een jaarverslag op. Daarin staat waar burgers vooral tegenaan liepen in hun contacten met stadsdiensten, IVAGO, Thuispunt en de lokale Politie. Op basis daarvan geeft de Ombudsdienst steeds enkele aanbevelingen om de dienstverlening te verbeteren.</p> <ul class="links"> <li> <a href="https://stad.gent/sites/default/files/media/documents/Jaarverslag_Ombudsdienst_2023.pdf" class="button button-secondary" download>Lees het jaarverslag 2023 van de Ombudsdienst</a> <span class="file-type">PDF <span class="file-size">(2.5 MB)</span></span> </li> <li> <a href="https://stad.gent/sites/default/files/media/documents/24_00230_Infografiek%20Ombudsverslag%202023_HR.pdf" class="standalone-link" download>Een snelle blik op de resultaten van 2023 en de aanbevelingen van de Ombudsdienst</a> <span class="file-type">PDF <span class="file-size">(143.27 KB)</span></span> </li> </ul> </div> </div> </div> <h2>Veelgestelde vragen </h2> <dl class="accordion"><div property="mainEntity" typeof="Question"><dt class="faqfield-question" property="name"><h3><button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--1"> Mag ik ook meteen naar de Ombudsdienst stappen als ik ontevreden ben over een stadsdienst? </button></h3></dt><dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"><div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--1" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"><div><p>De Ombudsdienst is een tweedelijnsdienst, en komt dus pas tussenbeide als je jouw vraag of probleem <strong>eerst al bij de dienst zelf</strong> hebt gesignaleerd. Heb je dat nog niet gedaan? Doe dat dan eerst via het <a href="https://formulieren.stad.gent/productie4.2/formulier/nl-NL/DefaultEnvironment/sccontactformuliergentinfo.aspx/fCGIVraag">contactformulier van Gentinfo</a>.</p></div><dl></dl></div></dd></div><div property="mainEntity" typeof="Question"><dt class="faqfield-question" property="name"><h3><button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--2"> Mag ik mijn klacht anoniem melden? </button></h3></dt><dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"><div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--2" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"><p><span>Je kunt je klacht niet anoniem doorgeven aan de Ombudsdienst, maar bij je melding kun je wel aangeven of je anoniem wil blijven tegenover de dienst waar je een probleem mee hebt.</span></p><p><span>In sommige gevallen is het onmogelijk om je klacht te onderzoeken als je anoniem wil blijven, bijvoorbeeld als het gaat om een parkeerretributie. In dit geval heb je het laatste woord of je de klacht wil behandeld zien of niet.</span></p></div></dd></div><div property="mainEntity" typeof="Question"><dt class="faqfield-question" property="name"><h3><button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--3"> Wat zijn enkele voorbeelden van klachten? </button></h3></dt><dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"><div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--3" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"><p><span>Parkeren, toegang tot het autovrij gebied, afvalophaling en de lage-emissiezone </span>vormen het vaakst een aanleiding om naar de Ombudsdienst te stappen. <a href="/sites/default/files/media/documents/48435-1645720018-Jaarverslag%20Ombudsvrouw%202021-500a41.pdf" data-entity-type="media" data-entity-uuid="6acc35b3-649a-49b8-8075-1e8d8a5d2935" data-entity-substitution="media" title="48435-1645720018-Jaarverslag Ombudsvrouw 2021-500a41.pdf">Bekijk het jaarrapport van 2021</a>.</p></div></dd></div><div property="mainEntity" typeof="Question"><dt class="faqfield-question" property="name"><h3><button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--4"> Wat gebeurt er met mijn klacht? </button></h3></dt><dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"><div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--4" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"><p>De Ombudsdienst herbekijkt jouw klacht in alle onafhankelijkheid en neutraliteit. Die onafhankelijkheid is gewaarborgd in een <a href="https://stad.gent/node/31893">gemeentelijk reglement</a>.</p><p><span>De </span>Ombudsdienst <span>luistert naar jouw verhaal én vraagt de reactie van de betrokken stadsdienst. Zo bepaalt de </span>Ombudsdienst<span> waar het al dan niet mis is gelopen.  </span></p><p><span>De </span>Ombudsdienst <span>kan ook bemiddelen. Bijvoorbeeld wanneer zowel de klager als de dienst in de fout gingen of wanneer het niet duidelijk is wie een fout heeft gemaakt. Het is dan belangrijker om tot een oplossing te komen dan om per se te bepalen wie er gelijk heeft.</span></p><p><span>De </span>Ombudsdienst <span>doet ook aanbevelingen aan stadsdiensten of aan het stadsbestuur om de werking te verbeteren en te voorkomen dat dezelfde problemen terugkeren.</span></p></div></dd></div><div property="mainEntity" typeof="Question"><dt class="faqfield-question" property="name"><h3><button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--5"> Zijn er ook andere ombudsdiensten? </button></h3></dt><dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"><div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--5" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"><p><span>De </span>Ombudsdienst <span>van de Stad Gent onderzoekt klachten die te maken hebben met verschillende stadsdiensten (Mobiliteitsbedrijf, Groendienst, Dienst Milieu en Klimaat …) en andere diensten zoals de brandweer, politie, OCMW, Thuispunt Gent … </span>Over andere klachten mag de Ombudsdienst niet oordelen.</p><p>Voor heel wat zaken zijn er wel andere ombudsdiensten waar je terecht kan:</p><ul><li><span>De Federale Ombudsman, bijvoorbeeld over migrantendossiers, voorziet elke maand een zitdag in Gent, telkens de tweede vrijdag van de maand vanaf 14 uur. Als je een gesprek wenst, maak je eerst een afspraak op het gratis nummer 0800 99 962.</span></li><li><span>De Vlaamse Ombudsman, bijvoorbeeld over De Lijn</span></li><li><span>De Ombudsman Pensioenen</span></li><li><span>De Consumentenombudsdienst</span></li><li><span>De Europese Ombudsman</span></li><li><span>…</span></li></ul><p><span>Een overzicht van de verschillende ombudsdiensten, waar zij voor bevoegd zijn en hoe je hen kan bereiken, vind je op </span><a href="http://www.ombudsman.be"><span>www.ombudsman.be</span></a></p></div></dd></div><div property="mainEntity" typeof="Question"><dt class="faqfield-question" property="name"><h3><button class="accordion--button" aria-expanded="false" aria-controls="accordion--multiple--content--faqitem--6"> Wat als ik geen Nederlands spreek? </button></h3></dt><dd class="faqfield-answer" property="acceptedAnswer" typeof="Answer"><div class="accordion--content" id="accordion--multiple--content--faqitem--6" aria-hidden="true" hidden="hidden" property="text"><p><span>Verloopt een gesprek moeizaam, dan kunnen we een tolk inschakelen. De Ombudsdienst werkt hiervoor samen met Amal, het Agentschap Integratie en Inburgering Gent. </span></p><p><span>We plannen dan samen een nieuwe afspraak waarbij er een tolk aanwezig is. Dit kan:</span></p><ul><li><span>met een tolk ter plaatse</span></li><li><span>met een tolk via een videoverbinding</span></li><li><span>via de telefoon</span></li></ul><p><span>Deze service is volledig gratis. Zo zorgen we ervoor dat iedereen goed begrepen wordt en de juiste ondersteuning krijgt.</span></p></div></dd></div></dl> " infopages.
• 7903 page 7903 infopages.