Beta Portal @ linkeddatafragments.org

Matches in Stad Gent for { <https://stad.gent/id/news/820479> ?p ?o ?g. }

• 820479 type NewsArticle news.
• 820479 isDefinedBy 820479 news.
• 820479 description "Dat is ongeveer evenveel klachten als het jaar daarvoor. Het grootste aantal klachten gaat over parkeren en toegang tot het autovrij gebied." news.
• 820479 identifier "820479" news.
• 820479 image 469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg news.
• 820479 inLanguage "nl" news.
• 820479 isPartOf 615 news.
• 820479 isPartOf 629 news.
• 820479 url gentse-ombudsvrouw-stelt-jaarverslag-2022-voor-654-klachten-behandeld news.
• 820479 accountablePerson 43715 news.
• 820479 dateModified "2023-02-27T13:27:31+00:00" news.
• 820479 datePublished "2023-02-27T12:15:00+00:00" news.
• 820479 headline "Gentse ombudsvrouw stelt jaarverslag 2022 voor: 654 klachten behandeld" news.
• 820479 articleBody " <div class="paragraph paragraph--type--image paragraph--view-mode--full"> <div class="image-gallery--wrapper single"> <div class="image-gallery js-lightbox"> <a href="https://stad.gent/sites/default/files/styles/gallery_full/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=Tdsargeb" class="gallery-link" aria-describedby="image-gallery__open-gallery" > <figure> <picture> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=tDQcqlet 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=f8aJwWGb 2x" media="(min-width: 1680px)" type="image/jpeg" width="655" height="436"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=tDQcqlet 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=f8aJwWGb 2x" media="all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)" type="image/jpeg" width="655" height="436"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_xxl/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=o_sP4SE0 1x, /sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=jwVQKMKo 2x" media="all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)" type="image/jpeg" width="920" height="612"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_xl/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=4hSyiQay 1x, /sites/default/files/styles/wide_xl_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=IDlWVj0w 2x" media="all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)" type="image/jpeg" width="727" height="483"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_m/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=BjR4ybAv 1x, /sites/default/files/styles/wide_m_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=kBsU9jMp 2x" media="all and (max-width: 575.9px)" type="image/jpeg" width="575" height="382"/> <img loading="lazy" src="/sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=jwVQKMKo" width="1000" height="665" alt="419518-352187-310281-Ombudsvrouw Helena Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620 (1)-0aacd6-original-1645697172" title="419518-352187-310281-Ombudsvrouw Helena Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620 (1)-0aacd6-original-1645697172" /> </picture> </figure> </a> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <div class="img-wrapper"></div><p><strong>Ombudsvrouw Helena Nachtergaele heeft in 2022 in totaal 654 klachten behandeld. Dat is ongeveer evenveel als het jaar daarvoor. Parkeren en toegang tot het autovrij gebied, de afvalophaling en problemen met het leefloon vormen het gros van de klachten. </strong></p><p>In 2022 werd de ombudsdienst 1.856 keer gecontacteerd. In 654 gevallen was de dienst bevoegd om een onderzoek te starten, in de andere gevallen werd er doorverwezen. Van die 654 gevallen werd ongeveer een derde (gedeeltelijk) gegrond verklaard. Het grootste aantal klachten ging over mobiliteit (parkeren, gebrekkige communicatie en toegang tot het autovrij gebied), al bleek het merendeel ongegrond (184 van de 237). Andere klachten betroffen vooral afvalophaling en sluikstorten. Verder waren er ook klachten rond het leefloon en het onderhoud van sociale woningen en over het onderhoud van openbaar groen.</p><h2>Communicatie is de sleutel</h2><p>Veel klachten ontstaan omdat een burger onterecht het gevoel heeft dat een stadsdienst de regelgeving niet naleeft. Wat wél vaak tot een terechte klacht leidt, is ‘adequate communicatie’. Hierover werden 114 klachten onderzocht en meer dan de helft bleek terecht, omdat de burger geen of geen correct antwoord kreeg of omdat het antwoord te lang uitbleef. </p> </div> <div class="quote-wrapper"> <div class="quote"> <blockquote> <div class="content"> <p> De stadsdiensten passen de wetgeving bijna altijd correct toe. Klachten daarover zijn zo goed als altijd onterecht. Winst valt nog te boeken door tijdig en correct te communiceren met de burger en door steeds zo zorgvuldig en oplossings­gericht mogelijk te werk te gaan. </p> </div> <footer> Helena Nachtergaele, ombudsvrouw   </footer> </blockquote> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <h2>Aanbevelingen</h2><p>Zoals elk jaar brengt de ombudsvrouw ook enkele aanbevelingen aan. Zo zouden burgers bijvoorbeeld beter geïnformeerd kunnen worden over de kosten bij een inname van de publieke ruimte, en zouden de eerstelijnsklachten over sociale woningen zorgvuldiger opgevolgd kunnen worden. Alle aanbevelingen staan in het rapport, dat wordt besproken op de themacommissie van donderdag 23 maart 2023. </p><p></p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link"> <div class="cta-block__content"> <div class="feature-block secondary"> <h2>Lees hier het volledige jaarverslag 2022 van de ombudsdienst</h2> <a href="https://d21buns5ku92am.cloudfront.net/62000/documents/51416-1677502478-Jaarverslag%20ombudsvrouw%202022-fd44c2.pdf" class="button button-secondary">Download</a> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p> </p> <p><em>De ombudsdienst is het aanspreekpunt voor burgers die ontevreden zijn over een stadsdienst of over de lokale politie, Ivago, sogent, Fietsambassade of Thuispunt Gent. Voor de ombudsdienst een klacht onderzoekt, moet die klacht al aangekaart zijn bij de dienst in kwestie. </em></p> </div> " news.
• 820479 page 820479 news.