Beta Portal @ linkeddatafragments.org

Matches in Stad Gent for { <https://stad.gent/id/news/832414> ?p ?o ?g. }

• 832414 type NewsArticle news.
• 832414 isDefinedBy 832414 news.
• 832414 subject "https://stad.gent/en/node/3168" news.
• 832414 description "Iets meer Gentenaars deden in 2025 een beroep op de Ombudsdienst dan in 2024. Tegelijk is het aantal tweedelijnsklachten wel verder gedaald." news.
• 832414 identifier "832414" news.
• 832414 image Schermafbeelding%202026-03-23%20120049.png news.
• 832414 inLanguage "nl" news.
• 832414 isPartOf 615 news.
• 832414 isPartOf 629 news.
• 832414 url ombudsdienst-versterk-vertrouwen-door-duidelijkheid-en-dialoog news.
• 832414 accountablePerson 7823 news.
• 832414 dateModified "2026-03-23T11:01:32+00:00" news.
• 832414 datePublished "2026-03-23T09:30:00+00:00" news.
• 832414 headline "Ombudsdienst: "Versterk vertrouwen door duidelijkheid en dialoog"" news.
• 832414 sourceOrganization 7ffb5d65-f689-e111-a140-0050569826fc news.
• 832414 articleBody " <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p><strong>Uit het jaarverslag blijkt dat iets meer mensen in 2025 contact hebben opgenomen met de Ombudsdienst dan het jaar ervoor. Tegelijk is het aantal tweedelijnsklachten wel verder gedaald. De Ombudsdienst formuleert negen aanbevelingen om de voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening verder te versterken.</strong></p><p>Vorig jaar deden 1.904 mensen een beroep op de Ombudsdienst, een lichte stijging tegenover 2024 (1.880). Het aantal tweedelijnsklachten daalde wel verder met 14 procent tot 433. Dat zijn klachten van burgers die uitgepraat zijn met een stadsdienst of die geen antwoord kregen. Pas dan kan de Ombudsdienst de klachten ook effectief onderzoeken.</p><p>Van de onderzochte dossiers bleek 43 procent ongegrond en 39 procent (deels) gegrond. In 59 dossiers werd bemiddeld (+20 procent) en in bijna 70 procent van die gevallen leidde dat tot een oplossing. Bemiddeling blijft met andere woorden een krachtig instrument wanneer regels en realiteit niet perfect op elkaar aansluiten. Het brengt nuance, meer begrip aan beide kanten, voorkomt escalatie en versterkt het vertrouwen dat redelijke oplossingen mogelijk zijn, zelfs binnen een strikt juridisch kader.</p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--image paragraph--view-mode--full"> <div class="image-gallery--wrapper single"> <div class="image-gallery js-lightbox"> <a href="https://stad.gent/sites/default/files/styles/gallery_full/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=J_bSB4AW" class="gallery-link" aria-describedby="image-gallery__open-gallery" > <figure> <picture> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=_DYlQEOE 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=8FllSoZL 2x" media="(min-width: 1680px)" type="image/webp" width="655" height="983"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=_DYlQEOE 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=8FllSoZL 2x" media="all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)" type="image/webp" width="655" height="983"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_xxl/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=s2uJeI9g 1x, /sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=skOjp9j4 2x" media="all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)" type="image/webp" width="920" height="1380"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_xl/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=Xi6_Vu1L 1x, /sites/default/files/styles/wide_xl_x2/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=o2l0eNX3 2x" media="all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)" type="image/webp" width="727" height="1091"/> <source srcset="/sites/default/files/styles/wide_m/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=uXT0xSXV 1x, /sites/default/files/styles/wide_m_x2/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=vJF8NWNP 2x" media="all and (max-width: 575.9px)" type="image/webp" width="575" height="863"/> <img loading="lazy" width="1333" height="2000" src="/sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/661995-251001_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst13-f49475-original-1773412245.jpg.webp?itok=skOjp9j4" alt="Ombudsvrouw Evelien Bekaert" title="Ombudsvrouw Evelien Bekaert" /> </picture> </figure> </a> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <h2>Parkeerretributies en GAS-boetes</h2><p>De meeste tweedelijnsklachten gaan opnieuw over parkeerretributies, gevolgd door GAS‑boetes, inrichting van het openbaar domein, sociale huisvesting en afvalophaling. Ook de introductie van glasbollen en de invordering van LEZ-boetes via internationale incasso zorgden voor extra meldingen en klachten.</p><p>Veel burgers stappen naar de Ombudsdienst omdat ze niet weten wat ze mogen verwachten of niet begrijpen waarom een beslissing werd genomen. In 41 procent van de klachten vraagt de burger een tweede mening. 'Klopt dit wel?' is een vaak terugkerende vraag. In 18 procent van die gevallen bleek dit (deels) terecht.</p><p>Ongeveer één op de vier klachten komt voort uit onduidelijke of haperende communicatie. In de meeste van die dossiers bleken die klachten terecht. Tijdige, begrijpelijke en empathische communicatie blijft een van de grootste hefbomen om klachten en escalatie te vermijden.</p><h2>Aanbevelingen</h2><p>De Ombudsdienst formuleert in het jaarverslag negen aanbevelingen. Enkele markante:</p><p></p><ul><li>Verstuur beslissingen met financiële impact ook digitaal. Zo verklein je de kans dat burgers belangrijke informatie missen.</li></ul><p></p><ul><li>Communiceer beleidswijzigingen transparant via alle relevante kanalen, ook wanneer nog niet alle details vastliggen.</li><li>Beperk rechtsonzekerheid bij de stopzetting van het leefloon door kortere doorlooptijden tussen mededeling en beslissing van het BCSD.</li></ul><p></p><ul><li>Pas het 'only once'-principe toe, zodat burgers een nummerplaatwijziging slechts één keer moeten doorgeven en de wijziging wordt toegepast op alle lopende vergunningen.</li></ul><h2>Recht op vergissing</h2><p>Daarnaast benadrukt de Ombudsdienst opnieuw het belang van het recht op vergissing en van proportioneel handelen. Kleine fouten die te goeder trouw worden gemaakt, vragen in de eerste plaats om herstel, niet om sanctionering. Wanneer diensten burgers de kans geven een fout recht te zetten en proportioneel beslissen, ervaren mensen dat als eerlijk. Dat versterkt het vertrouwen in de overheid én in de redelijkheid van regels.</p> </div> <div class="quote-wrapper"> <div class="quote"> <blockquote> <div class="content"> <p> Vertrouwen groeit wanneer de overheid niet afwacht, maar op tijd uitlegt wat verandert, wat mensen mogen verwachten, en waarom. </p> </div> <footer> Evelien Bekaert, Ombudsvrouw Gent </footer> </blockquote> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p></p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link"> <div class="cta-block__content"> <div class="feature-block secondary"> <h2>Lees hier het volledige jaarverslag</h2> <a href="https://stad.gent/sites/default/files/media/documents/Ombudsdienst-jaarverslag-2025.pdf" class="button button-secondary">Bezoek website</a> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p></p> </div> <div class="paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link"> <div class="cta-block__content"> <div class="feature-block secondary"> <h2>Lees hier een samenvatting van het jaarverslag</h2> <a href="https://stad.gent/sites/default/files/media/documents/Ombudsdienst-jaarverslag-2025-samenvatting.pdf" class="button button-secondary">Bezoek website</a> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full"> <p> </p><p><em>De Ombudsdienst behandelt klachten over de stadsdiensten, OCMW Gent en stedelijke partners zoals de Lokale Politiezone Gent, Ivago en Thuispunt Gent. De klacht moet wel eerst aangekaart zijn bij de dienst in kwestie. Raak je er niet uit, dan herbekijkt de Ombudsdienst de klacht in alle onafhankelijkheid en kan dit leiden tot aanbevelingen om de dienstverlening verder te verbeteren.</em></p> </div> " news.
• 832414 page 832414 news.
• 832414 articleSection "Over Gent & stadsbestuur" news.